LolaJack em dispositivos móveis: acesso pelo browser e verificação de apps

Um site para dispositivos móveis funciona no browser. Um atalho no ecrã inicial pode abrir esse site numa janela compacta, mas a sua presença não prova que o programador tenha publicado uma aplicação nativa separada. Uma aplicação listada numa loja tem o seu próprio editor e permissões. Confirme que tipo de produto está realmente a ser disponibilizado antes de interpretar a palavra «instalar» como prova de uma app nativa.

Uma descrição secundária da LolaJack apresenta uma experiência móvel baseada no browser. Isso não corresponde a um teste do dispositivo realizado por este guia nem autentica uma aplicação nativa. Qualquer transferência posterior deve ser comparada com um destino do operador verificado de forma independente, a identidade do editor e a listagem na loja. Alegações como «app» ou «instalar» não substituem essas verificações.

Leia o domínio completo no browser. Um logótipo, um anúncio de pesquisa ou uma grafia semelhante não provam que uma página pertence ao operador que pretendia visitar. Surgem nos resultados de pesquisa várias páginas LolaJack com nomes diferentes, pelo que é importante verificar o destino. Volte a verificar um endereço guardado nos favoritos se surgir um redirecionamento inesperado, um aviso de certificado ou uma página de início de sessão desconhecida.

• Não introduza credenciais numa página só por apresentar o logótipo da marca.
• Não instale um APK, um perfil de configuração ou uma extensão do browser provenientes de uma mensagem não verificada.
• Não envie uma palavra-passe nem um código de início de sessão a alguém que se ofereça para instalar ou ativar uma app.
• Mantenha o browser e o sistema operativo atualizados e use um bloqueio de ecrã num dispositivo pessoal.

Num dispositivo partilhado, evite guardar as credenciais da conta e termine a sessão quando acabar. Uma sessão guardada no browser permite aceder à conta, mesmo que ninguém consiga ver a própria palavra-passe. Reveja o pedido de armazenamento de palavras-passe do dispositivo em vez de o aceitar automaticamente. Se tiver um telemóvel de substituição, confirme que continua a poder aceder ao e-mail da conta e a qualquer método de autenticação antes de deixar de usar o dispositivo anterior.

Se não conseguir concluir um pedido de autenticação, utilize o processo de recuperação do operador verificado em vez de desativar a proteção através de um serviço desconhecido. Não abra outra conta para resolver uma mudança de dispositivo. O guia de início de sessão distingue um problema de palavra-passe, um problema de autenticação e uma restrição da conta, para que cada situação possa ser comunicada com precisão.

1. Descreva o que falhaRegiste se o problema está relacionado com carregar o site, iniciar sessão, abrir um jogo, efetuar um pagamento ou enviar um documento. São serviços diferentes e podem exigir provas diferentes.
2. Verifique a ligação básicaConfirme que o dispositivo tem uma ligação estável e que o browser atual consegue carregar páginas comuns. Não altere as definições de localização nem utilize soluções alternativas de rede para contornar uma restrição territorial.
3. Reveja as permissões do browserVerifique se foi bloqueado algum pop-up, pedido de acesso à câmara ou seletor de ficheiros necessário. Permita apenas as permissões que façam sentido para a ação que solicitou deliberadamente.
4. Registe o ambienteIndique ao apoio ao cliente o tipo de dispositivo, a versão do sistema operativo, a versão do browser, o texto do erro e a hora aproximada. Remova de uma captura de ecrã quaisquer informações pessoais não relacionadas.

Um ecrã mais pequeno pode ocultar detalhes importantes de confirmação. Expanda as informações de pagamento e verifique o ativo, a rede, o destinatário e as comissões antes de enviar dinheiro. Não aprove uma transferência enquanto alterna entre uma mensagem não verificada e uma carteira. Ao carregar um documento, confirme o destinatário e o motivo do pedido antes de abrir a biblioteca de fotografias do telemóvel. As instruções de pagamento devem estar no caixa verificado e os documentos da conta devem ser enviados pelo canal de submissão verificado do operador, não por este site informativo.