LolaJack-tuki: löydä oikea tiimi ja dokumentoi ongelma

Tämän verkkosivuston yhteydenottosivu koskee tämän oppaan julkaisijaa: korjauksia, sisältöä koskevia kysymyksiä ja tietosuojapyyntöjä. Sen kautta ei pääse kasinon tilijärjestelmiin. Henkilöllisyystodistusten tai tilin kirjautumistietojen lähettäminen julkaisijalle ei viimeistele kasinon tunnistautumista eikä poista kotiutusestoa. Pidä toimitukselliset yhteydenotot erillään operaattorille lähetettävästä tukipyynnöstä.

Kumppanisivulla mainostetaan LolaJackin jatkuvaa chat- ja sähköpostipalvelua, mutta ajantasaisia virallisia yhteystietoja ja palveluaikoja ei ole vahvistettu riippumattomasti täällä. Vahvistettuna tukikanavana ei ilmoiteta puhelinnumeroa eikä arvattua sähköpostiosoitetta. Varmista kanava käyttämästäsi operaattoripalvelusta, mieluiten kirjautuneelta tililtäsi, ja liitä tapausviite kyseiseen keskusteluun.

Aloita ongelman lyhyellä kuvauksella ja tapaus- tai tapahtumaviitteellä. Ilmoita päivämäärät ja aikavyöhykkeet, jos ajankohdalla on merkitystä. Kerro, mitä käyttöliittymässä tällä hetkellä lukee, mitä odotit siinä lukevan ja mitä olet jo kokeillut. Kerro sitten, mitä haluat tapahtuvan: selityksen odottavalle tilalle, puuttuvan vaatimuksen, vastaanoton vahvistuksen tai operaattorin virallisen valitusmenettelyn.

Liitä vain asiaankuuluvat todisteet. Kuvakaappauksessa voi näkyä virhe tai kampanjaehto paljastamatta koko henkilöllisyystodistusta, toista selainvälilehteä tai asiaankuulumattomia lompakkotietoja. Jos kanava ei voi vastaanottaa tiettyä asiakirjaa turvallisesti, kysy, minne se tulisi toimittaa. Älä lähetä kirjautumiskoodia vain siksi, että chatissa pyydetään sitä.

1. Tallenna alkuperäinen pyyntöSäilytä päivämäärä, kanava, viite ja viesti. Jos käytät live-chattia, tallenna keskustelu, kun lataus- tai sähköpostivaihtoehto on käytettävissä.
2. Kirjaa jokainen pyydetty toimenpideMerkitse tarkasti, mitä operaattori pyytää sinua toimittamaan tai muuttamaan. Jos pyyntö on epäselvä, pyydä tarkennusta sen sijaan, että arvailisit ja lähettäisit toistuvasti eri asiakirjoja.
3. Seuraa ratkaisematta olevaa asiaaKäytä viitettä ja kysy, mitä vielä puuttuu. Useat toisiinsa liittymättömät uudet viestit voivat hämärtää alkuperäistä ongelmaa; pidä keskeiset tiedot koossa.
4. Pyydä valitusmenettelyn tiedot tarvittaessaJos vastaus ei käsittele ongelmaa, pyydä operaattorin julkaistua valitusmenettelyä ja kirjallista selvitystä sen päätöksestä. Älä oleta ulkopuolisen tahon olevan toimivaltainen tarkistamatta asiaa.

Ole varovainen, jos joku pyytää lompakon palautuslausetta, etäyhteyttä laitteeseesi, tunnistautumiskoodia tai erillistä maksua varojen vapauttamiseksi. Oikea logo viestissä ei yksin riitä vahvistukseksi. Avaa operaattoripalvelu itse ja tarkista yhteystieto sieltä. Jos olet jo paljastanut arkaluonteisia käyttöoikeustietoja, suojaa kyseinen tili ja sähköpostitili niiden vahvistettujen palautuskanavien kautta.

Tässä ei luvata vastausaikaa. Ongelma voi liittyä operaattorin tilin tarkistukseen, ulkoiseen maksupalveluun tai asiakirjapyyntöön, ja kyse on eri prosesseista. Selkeä viite ja täsmällinen kysymys ovat hyödyllisempiä kuin toistuva kysely siitä, onko kaikki ”välitöntä”. Katso maksuoppaasta ja tunnistautumisoppaasta, mitä tietoja kuhunkin prosessiin tarvitaan.